10月17日晚，一段视频在网上流传，其配文称，在九寨沟旅游，一名老年游客因为没购买玉石，被导游骂得浑身发抖，喘不上气。对此，九寨沟县综合执法部门介入调查。18日晚，九寨沟警方在官方微信“平安九寨”发布消息称，经九寨沟县综合执法部门调查，确认该信息内容不真实。
“平安九寨”发布消息
10月17日晚，一段视频在网上流传，配文称，在九寨沟旅游购物店，游客因没购买玉石，被导游骂得浑身发抖，喘不上气。视频中，大妈瘫坐在椅子上，双手不由自主地颤抖，一名男子正拿着一罐氧气给大妈递过来，让大妈吸氧，现场的人都吓坏了。
“平安九寨”发布《关于“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的情况回复》称，2021年10月17日，一段内容为“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的视频在网上多处传播，经九寨沟县综合执法部门调查，确认该信息内容不真实。10月15日，游客因为高原反应严重导致情绪失控，在场导游并未有任何辱骂行为。警方将对编造、传播、散布谣言、扰乱社会秩序的违法行为依法予以打击，同时请广大网民不信谣、不传谣、不造谣。
网上发出一份疑似当事“大妈”的声明显示：“在10月15日，本人高原反应严重在购物店内情绪失控，导游鲁杰为本人提供氧气瓶并安抚我的情绪，并未辱骂我，特此声明承担相应的法律责任。”
大妈的声明
“平安九寨”发布的一段视频显示，大妈回应了此事，她于10月15日参加阿杰的旅游团，在购物店中，因为高原反应，情绪有些失控，“在此期间，我的导游阿杰对我进行了安抚，而且自费拿了氧气瓶，我的情绪得以缓解，在此我证明阿杰没有对我有骂。”大妈也表示，感谢大家对此事的关心，今后会带自己的子孙到四川旅游。（红星新闻）
